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| 3297 | TAG | A staion victor Hugo-l'étoile | conflit avec personnel ou autres usagers | Madame, Monsieur,
je tiens à votre dispositions les pièces justifiant ma réclamation pour un comportement inadéquat et menaçant des agent de contrôle ainsi qu'un différence de traitement pour le même oubli.
Situation :
Samedi 19 avril 2025, nous décidons mon épouse et une amie de visité Grenoble, (quadra et quinquagénaire) et par souci d’écologie bien que je nous ne sommes pas des utilisateurs aguerris des transport public, nous décidons de prendre le tram depuis Grande Place en achetant un tiquet à 2 euros par le biais de l’automate à 14h46-46, (pièce jointe 1) en prenant soin de regarder s’il sera valable pour la rentrée ce qui n’était pas le cas.
Lors de la rentrée, à la station du centre-ville, nous faisons la même opération à 20h05-6 (pièce jointe 2) et nous attendons quelques minutes l’arrivée du tram ligne A. à 20h10 nous débutons le trajet de retour lorsque 5 agents organisent un contrôle des titres de transport. Confiant nous présentons nos tiquets valable 1 h00 selon l’heure d’achat. L’agent (mat13005) contrôle le titre de notre amie et le valide, l’agent (mat. 11747) nous dit que nous sommes en infraction et qu’il va nous verbaliser sans autre forme d’explications. Lorsque nous demandons pourquoi, il nous transmet que nous devons valider le ticket et que nous devons savoir lire les informations (paramètre difficile pour moi car je n’avais pas mes lunettes de vues et qu’à aucun moment l’information n’est apparue sur l’écran lors de l’achat). Nous nous excusons et nous l’informons que nous ne sommes pas d’ici et que c’est la 1ère fois que nous prenons le tram à Grenoble, sur ce, il devient très cassant et hautain en nous informant que nous devions savoir, et immédiatement, il exige nos pièces d’identité et nous informe que si nous ne voulons pas payer 60 euros immédiatement il nous enverra la note augmentée de 50 euros à notre domicile ou il appel la police.
De plus, il revient sur la validation du titre de transport de notre amie et l’informe de manière agressive en se rapprochant ainsi que les 4 agents pour l’informer que son titre n’est pas valable non plus.
Devant l’insistance et la pression des 5 agents debout à quelques centimètres de nous qui sommes assis, nous avons essayer de nous expliquer et de suggérer la possibilité de valider les titres de transport à la prochaine station, ce qu’il n’a pas entendu ou voulu entendre.
Par crainte, et pour ne pas envenimer la situation, nous avons payé 180 euros bien que nous ayons les titres de transport.
Fait :
• Je reconnais n’avoir pas vu et compris qu’il fallait valider le ticket, pratique que je ne comprends toujours pas car l’achat du titre stipule 1 h00 de validité et nous l’avons acheté à 20h06 pour environ 20 minutes de trajet. (Pièce jointe 2)
• 1 infractions 2 manière de traitement (pièce jointe n°3) en fonction des agents ou des personnes ? pourquoi ?
• Aucune prévention de la part de l’agent (mat. 11747) aucune écoute et compréhension, aucune solution proposée aux vues de la situation et du fait que nous ne connaissions pas les usages malgré le fait d’avoir acheté des titres de transport valable
• Intimidation et extorsion sous la menace de 180 euros. Voilà le souvenir des Grenoble, des transports publics et de votre volonté de favoriser l’accueil de vos visiteurs et de la mobilité douce
Réclamation :
Sans compter la crainte et la peur engendrée par les agents ainsi que le travail administratif inerrante à cette situation, et ne souhaitant pas passer immédiatement par la vois juridique ou médiatique, je vous souhaite un remboursement de la totalité de l’amende (180 euros) : iban ch33 0900 0000 9315 4. | 2025-04-20 07:59:29 | | |
| 3295 | Transisere T50 | Moirans gare sncf | respect des horaires | Bonjour,
Je tiens à porter une réclamation car hier je suis arriver à l’arrêt de bus de moirans gare sncf à 17h50 et le bus T50 est arriver avant elle la conductrice du bus était au feu pour partir direction Beaurepaire j’ai couru pour attraper le bus. La conductrice m’a ouvert mais m’a fait une réflexion que c’était exceptionnel qu’elle me prenne je lui est dis qu’elle était en avance que normalement le bus devais arriver à moirans gare sncf a 18h05 la conductrice n’a pas était sympas avec moi en plus de sa elle était au téléphone tout le long du trajet et n’a pas effectué le trajet correctement étant donner que nous ne sommes même pas passer pars izeaux alors qu’une amie attendais le bus place république ! Cela n’est pas la première fois que sa arrive et sa deviens pénible ! Nous n’avons pas le choix de prendre les transports en commun entre le manques de respect de la conductrice, le faite qu’elle soit au téléphone au volant et le non respect des horaires sa commence à faire beaucoup. Je n’ai pas pour habitude de faire des réclamations mais là sa plusieurs fois que cela arrive.
Cordialement | 2025-04-02 13:22:52 | TRAN | Bonjour,
Merci pour votre retour.
L'ADTC prend en compte votre signalement et un retour aux autorités compétentes sera fait. Toutefois, afin de renforcer votre demande, je vous invite à écrire, une réclamation à Cars Région Isère :
https://carsisere.auvergnerhonealpes.fr/fr/contact/14/Contact
En précisant bien la date, la ligne, la direction du car, l'heure théorique de passage, et l'heure des faits constatés. Bon courage. |
| 3294 | Transisere | T41 | respect des horaires | Mardi 11 mars 2025 : le car de 13h42 à l’arrêt bande dessous à destination de Chambéry est passé au moins13 min en avance, étant arrivée à l’arrêt à 13h29 | 2025-03-11 13:33:19 | TRAN | Bonjour, Merci pour votre retour.
L'ADTC prend en compte votre signalement et un retour aux autorités compétentes sera fait.
Toutefois, afin de renforcer votre demande, je vous invite à écrire, une réclamation à Cars Région Isère : https://carsisere.auvergnerhonealpes.fr/fr/contact/14/Contact
En précisant bien la date, la ligne, la direction du car, l'heure théorique de passage, et l'heure des faits constatés.
Bon courage. |
| 3293 | Voironnais | Ligne A | respect des horaires | Bonjour
Je me permets de vous écrire car a ce jour le conducteur de la ligne A passant a Tullins arrêt route de Grenoble aux horaires de 8h 11 en direction Voiron/ Tullins est passé a 8h06 et n'a même pas pris la peine de s'arrêter à l'arrêt pour prendre en charge les passagers qui attendaient gentillement depuis 8h car apparemment cela arrive assez régulièrement de ne pas respecter ses horaires.
J'ai dû pour ma part prendre mon véhicule et emmener les collégiens qui attendaient patiemment.
Est ce possible de me tenir informé
Cordialement
Me Peres Isabelle | 2025-03-11 08:33:59 | TRAN | Bonjour, Merci pour votre retour.
L'ADTC prend en compte votre signalement et un retour aux autorités compétentes sera fait.
Toutefois, afin de renforcer votre demande, je vous invite à écrire, une réclamation au Pays Voironnais : https://limesurvey.paysvoironnais.com/index.php/489445?lang=fr
En précisant bien la date, la ligne, la direction du car, l'heure théorique de passage, et l'heure des faits constatés.
Bon courage. |
| 3292 | Transisere | X07 | respect des horaires | Le bus il passe souvent en avance et moi j’en ai marre déjà que les abonnements coûtent cher je peut pas me permettre de prendre le x05 qui fait tout arrêtes au lieu du x07qui est rapide à la fin de ma journée juste psk le x07 serait passer tôt et même 5 minute c’est un bon respect d’horaire .
je vous demande de bien vouloir prendre en compte ce type de problème et de m’informer des mesures que vous comptez prendre afin d'éviter que cela ne se reproduise à l'avenir.
Je vous remercie par avance pour l’attention portée à cette réclamation et reste à votre disposition pour toute information complémentaire. | 2025-03-05 17:49:27 | TRAN | Bonjour,
Merci pour votre retour. L'ADTC prend en compte votre signalement et un retour aux autorités compétentes sera fait.
Toutefois, afin de renforcer votre demande, je vous invite à écrire, au plus vite, une réclamation à Cars Région Isère : https://carsisere.auvergnerhonealpes.fr/fr/contact/14/Contact
En précisant bien la date, la ligne, la direction du car, l'heure théorique de passage, et l'heure des faits constatés.
Bon courage. |
| 3291 | transisere | c11 | autre | Objet : Demande de remboursement suite à une erreur d'abonnement
Madame, Monsieur,
Je me permets de vous contacter concernant une erreur survenue lors de mon abonnement. En effet, j’ai souscrit par erreur un abonnement Cars Région au lieu d’un abonnement TAG pour mon trajet de travail (Voiron - Saint-Égrève).
Le 03/03/2025, en montant dans le bus, j'ai constaté que mon abonnement ne correspondait pas au trajet souhaité. Je vous prie donc de bien vouloir procéder au remboursement de la somme de 65,30 euros, correspondant à cette erreur.
Vous trouverez ci-joint les documents justificatifs nécessaires, notamment la facture et la carte Ora.
Je vous remercie par avance de bien vouloir traiter ma demande dans les plus brefs délais et reste à votre disposition pour toute information complémentaire.
Dans l'attente de votre retour, je vous prie d'agréer, Madame, Monsieur, l'expression de mes salutations distinguées.
Jeridia imen
15rue george sand -voiron
0755630911
dellaliimen@gmail.com
le 03/03/2025 a 6h de matin lors de l'achat de mona bonnement de mois de mars | 2025-03-04 06:19:44 | | Bonjour,
Merci du transfert de votre message de réclamation, suite à une erreur d'achat.
En espérant que votre situation s'arrange rapidement.
Cordialement. L'ADTC. |
| 3289 | Transisère | T64 | conflit avec personnel ou autres usagers | J'ai plusieurs fois remarqué que le bus était plein et à été obligé de refuser des passagers en pointe (le vendredi/samedi pour monter et Dimanche pour descendre).
J'ai/mon entourage à observé les cas :
- le 18/01 (samedi) à 10:10 en partance de Grenoble : le bus était plein au départ, une vingtaine de passagers n'ont même pas pu monter à Grenoble
- le 7/02 (vendredi) à 15:00 en partance de Grenoble : le bus plein à partir de Fontaine, refus de passagers.
- le 9/02 (dimanche) bus de 17:35 en partance de Corrençon: le bus était plein à Lans, refus de passagers.
J'ai entendu d'autres exemples mais je n'ai pas les dates/heures exactes.
Il serait bien d'augmenter la fréquence des bus ou en faire circuler deux au même horaire pendant les week-ends en hiver pour éviter ces situations. | 2025-02-12 16:52:33 | TRAN | Bonjour,
Merci pour votre retour.
L'ADTC prend en compte votre signalement et un retour aux autorités compétentes sera fait.
Toutefois, afin de renforcer votre demande, je vous invite à écrire, au plus vite, une réclamation à Cars Région Isère :
https://carsisere.auvergnerhonealpes.fr/fr/contact/14/Contact
En précisant bien les dates, la ligne, la direction du car, les heures théorique de passage, et l'heure des faits constatés.
Bon courage. |
| 3288 | transisere- la region, | T41 | respect des horaires | Bonjour,
ce bus est en retard le mardi matin quasi systématiquement. 04/02/2025 DE CHAMB2RY A VOIRON.
LE 28/01/25 MEME BUS MEME SENS A 8H29 , il n'était toujours pas arrivé.
BUs annoncé sur la plaquette à 8:15. | 2025-02-04 07:56:27 | TRAN | Bonjour,
Merci pour votre retour.
L'ADTC prend en compte votre signalement et un retour aux autorités compétentes sera fait.
Toutefois, afin de renforcer votre demande, je vous invite à écrire, au plus vite, une réclamation à Cars Région Isère :
https://carsisere.auvergnerhonealpes.fr/fr/contact/14/Contact
En précisant bien la date, la ligne, la direction du car, son heure théorique de passage, et l'heure des faits constatés.
Bon courage. |
| 3285 | TER | St michel valoir | tarif, vente de billets ou abonnement | Copie de ma réclamation à TER (d'ailleurs extrêmement pénible à faire)
Je ne veux pas aller à Saint Privat le Gabelut !
Depuis le mois de septembre, je ne peux plus acheter sur les automates bleus un billet à destination de Saint-Michel-Valloire. Lorsque j’arrive à la touche « Saint », l’unique gare qui m’est proposée est Saint Privat le Gabelut. J’ai aussi essayé, sur les conseils d’un employé de la gare, de taper successivement « S, A, I », j’échoue également. J’ai déjà signalé cette anomalie 2 fois aux guichets TER de la gare de Grenoble, on m’accuse de ne pas savoir faire, alors que j’ai réussi cet achat par le passé des dizaines de fois (mais personne ne vient vérifier avec moi l’échec de la procédure).
Je ne souhaite pas prendre mon billet sur un téléphone portable et encore moins sur l’ordinateur, car les 2 trains de Grenoble vers Saint-Michel-Valloire sont très souvent perturbés et je veux un billet papier pour pouvoir être remboursée. Je n’ai pas compris comment faire avec un billet dématérialisé.
Je demande la remédiation à ce défaut.
Plus généralement, envisage-t-on le remplacement de ces automates bleus malcommodes et souvent très lents par des machines type « grandes lignes » ou (et) d’aimables et compétents employés ? Le billet dématérialisé ne saurait remplacer ces possibilités d’achat. | 2025-01-28 21:39:16 | TRAN | Bonjour,
Merci pour votre retour.
Nous avons transmis vos observations à un Collectif d'usagers de la ligne 53 en Maurienne, pour avoir un retour de leur part, sur ce problème.
Concernant les distributeurs de billets, la Région a décidé récemment leurs réhabilitations et leurs améliorations. Ils seront au cours des prochains mois, plus pratique et plus accessible.
Bon courage. |
| 3284 | Cars région | T64 | état du matériel (véhicules ou stations) | Le bus T64 utilisé pour descendre a Grenoble le jeudi matin à 11h a lans en Vercors est dans un état désastreux en effet les sièges du fond sont cassés et déchiré, de l'eau est présente a l'intérieur des fenêtres créant une fragilité inquiétante au fenêtre, de l'eau tombe sur les passagers depuis les aérations présente au dessus des sièges, beaucoup de ceinture sont inutilisables ce qui est absolument obligatoire.
Je vous demande de bien vouloir prendre en compte ma demande car des bus dans cette état ne devrait pas circuler surtout que des enfants prennent le bus.
Merci d'avance
Bien cordialement
Mathis Bourbal | 2025-01-23 10:21:43 | | Bonjour,
Merci pour votre retour.
L'ADTC prend en compte votre signalement et fera également un retour aux autorités compétentes.
Toutefois, afin de renforcer votre demande, je vous invite à écrire, au plus vite, une réclamation à Cars Région Isère :
https://carsisere.auvergnerhonealpes.fr/fr/contact/14/Contact
En précisant bien la date, la ligne, la direction du car, son heure théorique de passage, et les faits constatés.
Bon courage. |
